Como Iniciar um Projeto de TI - Parte 1

Este é o passo mais importante do processo, pois, um entendimento claro e inequívoco do problema já é mais da metade do caminho andando.

Veja que cada problema sempre traz um desafio novo. Mesmo que o problema se pareça com algo visto no passado, ainda assim, temos que estar atentos para os aspectos muito específicos de cada ambiente.

É preciso, portanto, abandonarmos, ainda que por algum tempo, idéias preconcebidas sobre como ou que deve ser feito. Vá atrás da principal matéria prima, ou seja, as pessoas que atuam interagem no cenário do problema que você quer entender. Acredite, no início do projeto, as impressões menos importante são as suas.

Entendendo o Problema

Com alguns cuidados básicos de comportamento e abordagem, podemos entender melhor o problema e criar um ambiente menos hostil durante os inevitáveis problemas de implantação do projeto.

Nesta etapa devemos:

• Gastar tempo com observação e perguntas.

• Não falar demais, mas ouvir bastante.

• Não discutir suas idéias, mas assimilar e catalogar idéias que apresentadas.

• Não ter pressa para apresentar os resultados, mas considerar alternativas para perceber novas de soluções.

• Não subestimar o usuário levando em conta seu lugar na hierarquia corporativa

• Não superestimar o usuário levando em conta seu lugar na hierarquia corporativa

• Ganhar a simpatia dos usuários ressaltando sempre sua importância para o projeto

• Promover, desde o início, um ambiente de colaboração e não de conflito.

• Ressaltar sempre que o seu papel é de coadjuvante e não de estrela.

É sempre bom ter em mente que todo grande problema é a soma de problemas menores. Grandes problemas não são entidades coesas e monolíticas com vida própria, mas fragmentos de equívocos gerenciais ou operacionais que ao longo do tempo foram se amontoando para dar origem ao Grande Problema.

São princípios básicos de abordagem que se levados a efeito nos poupará de inúmeras reuniões nas quais gastamos muito tempo “discutindo a relação” com o nosso cliente.

É sempre bom lembrar que o alvo é a satisfação do cliente como resultado do seu bom trabalho. Você dependerá de outras pessoas para garantir maior assertividade na detecção do problema.

Sem uma clara compreensão do problema, as soluções propostas acabam por colocarem mais lenha na fogueira, ou seja, elas mesmas se tornam ou agravam o problema.

O Problema está no 'I' DA TI

Nos muitos anos de experiência na área, pode-se dizer que já vi de tudo e mais um pouco.

O que mais me chama a atenção, ainda hoje, é que, invariavelmente,

um grande número de empresas ainda enfrenta problemas primários com suas soluções de TI.

O primarismo a que me refiro diz respeito muito mais ao uso do que as ferramentas existentes.

Em termos de tecnologia, podemos dizer que somos bombardeados com uma avalanche de novos recursos de TI diariamente. Entretanto, boas práticas de uso destes recursos não evoluem na mesma proporção.

Prova disto é que o número de casos de insucesso nos projetos de implementação de soluções é enorme. Se você é da área, pense um pouco e , com certeza , se lembrará de meia dúzia de casos enrolados que estão em andamento neste exato momento.

Analisando alguns casos de insucesso, pude constatar que, invariavelmente, projetos equivocados de TI poderiam ser explicados muito mais a partir de uma  avaliação do I do que do T.

Podemos perceber a importância do I, simplesmente considerando a interação dos interlocutores chaves no âmbito de um projeto.

A informação que se obtém depende dos usuários.

A informação que se recebe depende de uma tradução dos analistas.

A informação que se constrói depende de uma tradução em algoritmos por parte dos desenvolvedores.

A informação que se espera, ao final, fica a cargo de quem pagou ou esta pagando pelo projeto.

Imagine, agora, o enorme esforço que estes elementos precisam fazer para que estas informações trafeguem de uma mente à outra sem comprometer sua integridade.

Por mais espetacular que seja a Tecnologia adotada, fica fácil concluir que, basta haver um acumulo de equívocos cognitivos no trafego acima e teremos o Caos completo em alguns meses de projeto.

É preciso reorientar o foco e, o mais rápido possível, entendermos que o indivíduo é a chave do sucesso num projeto de TI.

Pessoas com excelente conhecimento técnico existem aos montes no mercado, mas são raríssimos os profissionais que conseguem garantir a fluidez e a qualidade da informação ( tão cara ) nos limites de um cenário com interlocutores tão díspares.